Dans le milieu professionnel, les relations humaines nous font pénétrer dans un monde incertain, contradictoire et conflictuel. Chacun défend ses intérêts ; la « bonne foi » des uns est « la mauvaise foi » des autres.
En outre, l’harmonie à l’intérieur des entreprises n’est pas naturelle. Elle n’est d’ailleurs pas souhaitable, car elle peut déboucher sur le conformisme et la stérilisation des idées. Une dose de conflit est donc nécessaire pour assurer le progrès de l’entreprise.
DÉFINITION DE « L’AFFIRMATION PACIFIÉE »
La notion « d’affirmation pacifiée » peut être définie comme l’attitude idéale dans une situation difficile et/ou conflictuelle. Elle consiste à exprimer clairement ses objectifs tout en acceptant la contradiction et la recherche du compromis. L’affirmation pacifiée, c’est donc l’art d’exprimer ses sentiments, ses idées, ses droits ou ses besoins, tout en respectant les autres et en tenant compte de leurs propres désirs et objectifs.
Elle consiste à pratiquer l’affirmation de soi tout en respectant les autres, ce qui permet d’exprimer un désaccord, faire une critique à quelqu’un, dire « non » ou résister à une tentative de manipulation, sans pour autant rompre la relation.
En bref, bien gérer les conflits, c’est jouer la confiance chaque fois que c’est possible. Nous verrons dans l’article « Les principales attitudes face au conflit » que ce n’est de loin pas la seule manière d’aborder les situations difficiles!
