{"id":753,"date":"2019-01-11T00:06:08","date_gmt":"2019-01-11T00:06:08","guid":{"rendered":"http:\/\/hr4free.web-romandie.ch\/?p=753"},"modified":"2019-06-28T15:59:56","modified_gmt":"2019-06-28T15:59:56","slug":"restructurations-et-reorganisations-outsourcing-risques-opportunites-organisation-competititvite-developpement-des-competences","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hr4free.com\/fr\/Restructurations-et-r%C3%A9organisations\/Outsourcing-risques-opportunit%C3%A9s-organisation-comp%C3%A9tititvit%C3%A9-d%C3%A9veloppement-des-comp%C3%A9tences","title":{"rendered":"Outsourcing: risques et opportunit\u00e9s pour l’organisation – et pour l’\u00e9conomie locale"},"content":{"rendered":"
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Face \u00e0 la mondialisation des march\u00e9s et l\u2019internationalisation de la concurrence, certaines entreprises sont conduites \u00e0 pratiquer l\u2019outsourcing\u00a0<\/strong>afin de maintenir leur\u00a0comp\u00e9titivit\u00e9<\/em>. La r\u00e9ussite de cette d\u00e9marche est li\u00e9e \u00e0 certaines conditions parmi lesquelles le\u00a0facteur humain<\/em>\u00a0rev\u00eat une grande importance.<\/p>\n

Par Liliane Held-Khawam, auteur du livre\u00a0\u00ab\u00a0Le Management Par le Coaching (MPC): le cadre \u00e0 la recherche de ses rep\u00e8res\u00a0\u00bb<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n

L\u2019outsourcing: un ph\u00e9nom\u00e8ne en d\u00e9veloppement<\/strong><\/h5>\n

Avec la mondialisation des march\u00e9s, les entreprises se restructurent, afin de mieux se centrer sur leur(s) m\u00e9tier(s) de base<\/strong>\u00a0\u2013 leur\u00a0\u00ab\u00a0core business\u00a0\u00bb<\/em>\u00a0et leurs\u00a0\u00ab\u00a0core competencies\u00a0\u00bb<\/em>, comme on le souligne g\u00e9n\u00e9ralement. Ces restructurations sont souvent guid\u00e9es par le d\u00e9sir de r\u00e9duire les co\u00fbts et d\u2019all\u00e9ger les structures, dans le but de d\u00e9velopper la souplesse et surtout la comp\u00e9titivit\u00e9 de l\u2019entreprise. Le d\u00e9sir de restructuration est parfaitement l\u00e9gitime, dans la mesure o\u00f9 l\u2019environnement pr\u00e9sente une complexit\u00e9 accrue.\u00a0La mondialisation des march\u00e9s implique une internationalisation des fournisseurs et des clients, une comp\u00e9titivit\u00e9 impitoyable, une exigence accrue dans le rapport qualit\u00e9\/prix, etc.<\/strong>\u00a0A ceci vient s\u2019ajouter une dur\u00e9e de vie des produits qui devient toujours plus courte. L\u2019entreprise doit trouver le moyen de se d\u00e9marquer de la concurrence. Il y va de sa survie.<\/p>\n

Dans ce contexte de simplification des structures et des activit\u00e9s, l\u2019outsourcing a vu le jour et ne cesse de se d\u00e9velopper.\u00a0Mais qu\u2019est-ce que l\u2019outsourcing?<\/em><\/p>\n

Le principe d\u2019\u00a0\u00bboutsourcer\u00a0\u00bb consiste \u00e0 confier \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur de l\u2019entreprise certaines activit\u00e9s qu\u2019elle ne souhaite pas ou plus r\u00e9aliser elle-m\u00eame.\u00a0L\u2019outsourcing \u2013 sous forme de sous-traitance \u2013 existe depuis longtemps.<\/strong>\u00a0Mais la nouveaut\u00e9 principale de ces derni\u00e8res ann\u00e9es est li\u00e9e au fait que l\u2019outsourcing ne concerne plus seulement des\u00a0activit\u00e9s de production<\/em>\u00a0(p.ex. usinage) ou\u00a0annexes<\/em>\u00a0(p.ex. entretien des b\u00e2timents, caf\u00e9t\u00e9ria\u2026), mais aussi des\u00a0fonctions plus strat\u00e9giques<\/em>\u00a0telles que l\u2019informatique, la gestion du personnel, le marketing, etc. En \u00ab\u00a0outsour\u00e7ant\u00a0\u00bb, l\u2019entreprise se s\u00e9pare de certaines activit\u00e9s, soit en les confiant simplement \u00e0 une entreprise du march\u00e9 qu\u2019elle consid\u00e8re comme plus performante, soit en autonomisant l\u2019activit\u00e9 concern\u00e9e.<\/p>\n

Un fort impact socio-\u00e9conomique<\/strong><\/h5>\n

La d\u00e9cision d\u2019outsourcing semble \u00eatre \u00e0 premi\u00e8re vue une d\u00e9cision de nature\u00a0financi\u00e8re<\/em>. En r\u00e9alit\u00e9, elle a une incidence beaucoup plus vaste sur le\u00a0plan interne<\/em>\u00a0(personnel, cha\u00eene de comp\u00e9tences\u2026) et sur le\u00a0plan externe\u00a0<\/em>(image, r\u00e9gion, clients\u2026). Cette incidence d\u00e9passe donc l\u2019entreprise concern\u00e9e et le moment pr\u00e9sent et va se projeter dans l\u2019avenir socio-\u00e9conomique.<\/p>\n

Le succ\u00e8s ne peut alors \u00eatre mesur\u00e9 sur le seul plan financier interne.\u00a0<\/strong>Ceci est d\u2019autant plus vrai si l\u2019entreprise est de taille importante et qu\u2019elle peut engendrer des effets de mode aupr\u00e8s d\u2019autres entreprises.<\/p>\n

Des implications n\u00e9gatives peuvent surgir \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de l\u2019entreprise<\/strong>: rupture de la paix du travail, d\u00e9gradation du climat social, inertie du management, passivit\u00e9 des collaborateurs, sentiment d\u2019ins\u00e9curit\u00e9\u2026<\/p>\n

Une ou plusieurs actions d\u2019outsourcing peuvent aussi provoquer un effet\u00a0<\/strong>n\u00e9gatif d\u00e9multipli\u00e9<\/strong>\u00a0sur le march\u00e9 \u00e9conomique<\/strong>\u00a0(d\u00e9localisation d\u2019activit\u00e9s) et sur le\u00a0march\u00e9 du travail<\/em>\u00a0(impact sur le ch\u00f4mage). D\u00e8s lors, les autorit\u00e9s politiques et \u00e9conomiques devraient s\u2019int\u00e9resser \u00e0 ce ph\u00e9nom\u00e8ne afin de pr\u00e9parer et d\u2019accompagner le processus notamment en mati\u00e8re de formation.<\/p>\n

Les effets pervers potentiels de l\u2019outsourcing<\/strong><\/h5>\n

Comme nous l\u2019avons vu, l\u2019outsourcing n\u2019est pas une op\u00e9ration ponctuelle anodine. Elle peut cacher des pi\u00e8ges \u00e0 diff\u00e9rents niveaux. Ces derniers peuvent \u00eatre d\u2019ordre\u00a0interne\u00a0<\/em>(humain, organisationnel\u2026) ou\u00a0externe\u00a0<\/em>(image de l\u2019entreprise, march\u00e9 de l\u2019emploi\u2026):<\/p>\n

I. Les risques de l\u2019outsourcing sur l\u2019environnement (la vie externe) de l\u2019entreprise<\/em><\/h5>\n

Une d\u00e9marche d\u2019outsourcing peut avoir des r\u00e9percussions fort dommageables pour une r\u00e9gion.\u00a0<\/strong>Par cons\u00e9quent, l\u2019op\u00e9ration nuira fortement \u00e0 l\u2019image de marque<\/em>\u00a0de l\u2019entreprise-m\u00e8re (celle qui d\u00e9cide d\u2019outsourcer). Pour une r\u00e9gion \u00e9conomique peu d\u00e9velopp\u00e9e, la fermeture ou la d\u00e9localisation d\u2019un site industriel peut se r\u00e9v\u00e9ler d\u00e9sastreuse.<\/p>\n

Si certains groupes doivent outsourcer pour des raisons de mondialisation des march\u00e9s, leurs politiques peuvent cr\u00e9er des\u00a0ph\u00e9nom\u00e8nes de mode<\/em>\u00a0aupr\u00e8s d\u2019autres entreprises. Celles-ci pourraient agir dans le m\u00eame sens, mais de mani\u00e8re arbitraire et non justifi\u00e9e.\u00a0En prenant de l\u2019ampleur, l\u2019outsourcing peut avoir un impact tr\u00e8s n\u00e9gatif sur l\u2019emploi<\/strong>\u00a0et sur l\u2019\u00e9conomie d\u2019une r\u00e9gion, voire d\u2019un pays.<\/p>\n

II. Les risques de l\u2019outsourcing pour la vie interne de l\u2019entreprise<\/em><\/h5>\n

Sur le plan interne, l\u2019entreprise peut se fragiliser en sous-traitant.\u00a0<\/strong>On peut ais\u00e9ment imaginer le cas de besoins de production accrus avec une incapacit\u00e9 du sous-traitant \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 la demande. L\u2019entreprise-m\u00e8re n\u2019a plus forc\u00e9ment le pouvoir de red\u00e9finir les\u00a0priorit\u00e9s de production\u00a0<\/em>du sous-traitant. Des retards de production peuvent en d\u00e9couler. La cha\u00eene de production de l\u2019entreprise-m\u00e8re sera aussi retard\u00e9e.<\/p>\n

Par ailleurs, l\u2019entreprise peut subir une perte des comp\u00e9tences et de savoir-faire qui pourrait nuire \u00e0 son futur<\/strong>\u00a0\u2013 en sous-traitant la production, par exemple. Les comp\u00e9tences de l\u2019entreprise pourraient \u00eatre r\u00e9duites \u00e0 terme.<\/p>\n

De plus, la qualit\u00e9 des prestations fournies n\u2019est pas toujours aussi bonne apr\u00e8s l\u2019outsourcing qu\u2019avant<\/strong>, et l\u2019adaptation du sous-traitant aux besoins futurs de l\u2019entreprise n\u2019est pas assur\u00e9e.<\/p>\n

Si l\u2019outsourcing est mal per\u00e7u par les collaborateurs, il peut en r\u00e9sulter un\u00a0sentiment d\u2019ins\u00e9curit\u00e9<\/em>, de peur et un\u00a0climat social n\u00e9gatif<\/em>. Rappelons que la peur constitue l\u2019une des causes principales de la d\u00e9motivation et de la d\u00e9mobilisation des collaborateurs dans une entreprise. (Lire \u00e0 ce sujet:\u00a0\u00ab\u00a0Management et sant\u00e9: les cons\u00e9quences des restructurations sur la sant\u00e9 de l’organisation\u00a0\u00bb<\/a><\/strong>).<\/p>\n

III. Les risques li\u00e9s \u00e0 la cr\u00e9ation d\u2019une nouvelle entit\u00e9<\/em><\/h5>\n

Dans le cas o\u00f9 l\u2019outsourcing d\u00e9boucherait sur la cr\u00e9ation d\u2019une nouvelle entreprise, de multiples pi\u00e8ges guettent celle-ci. Nous avons observ\u00e9, entre autres, qu\u2019elle pouvait manquer de comp\u00e9tences dans les domaines du\u00a0marketing\u00a0<\/em>et de la\u00a0commercialisation<\/em>. Ces comp\u00e9tences sont parfois sous-estim\u00e9es dans la mesure o\u00f9 l\u2019entreprise-m\u00e8re garantit au d\u00e9part un chiffre d\u2019affaires important.<\/p>\n

Un autre probl\u00e8me d\u00e9licat est la s\u00e9lection du patron de l\u2019entreprise cr\u00e9\u00e9e.<\/strong>\u00a0Il est important de souligner le fait que le responsable du service concern\u00e9 (p.ex. le chef comptable, le responsable ressources humaines, le responsable des ventes\u2026) n\u2019a pas forc\u00e9ment le profil d\u2019un patron-entrepreneur d\u2019une PME.<\/p>\n

IV. Les risques li\u00e9s aux collaborateurs concern\u00e9s par l\u2019op\u00e9ration d\u2019outsourcing<\/em><\/h5>\n

Le dernier risque qu\u2019on soul\u00e8vera ici concerne les collaborateurs \u00ab\u00a0outsourc\u00e9s\u00a0\u00bb. Que l\u2019outsourcing d\u00e9bouche sur une\u00a0cr\u00e9ation d\u2019entreprise<\/em>, sur une\u00a0vente<\/em>, sur une\u00a0d\u00e9localisation\u00a0<\/em>ou sur des\u00a0licenciements<\/em>, les collaborateurs outsourc\u00e9s auront \u00e0 fournir un gros effort d\u2019adaptation \u00e0 une situation nouvelle. Dans tous les cas, ils devront s\u2019int\u00e9grer \u00e0 une culture diff\u00e9rente et s\u2019adapter \u00e0 une nouvelle organisation du travail. L\u2019\u00e9volution de leur carri\u00e8re en est directement touch\u00e9e.<\/p>\n

Opportunit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 l\u2019outsourcing<\/strong><\/h5>\n

Nous avons observ\u00e9 que de nombreux cas d\u2019outsourcing ont r\u00e9ussi, g\u00e9n\u00e9rant des effets positifs \u00e0 court et \u00e0 long terme.<\/strong>\u00a0Ces effets concernent les milieux int\u00e9rieur et ext\u00e9rieur de l\u2019entreprise. Nous rel\u00e8verons ici quelques-uns de ces effets:<\/p>\n

I. Incidences positives sur la vie interne de l\u2019entreprise-m\u00e8re<\/em><\/h5>\n