{"id":614,"date":"2019-02-08T19:25:52","date_gmt":"2019-02-08T19:25:52","guid":{"rendered":"http:\/\/hr4free.web-romandie.ch\/?p=614"},"modified":"2019-05-20T08:57:35","modified_gmt":"2019-05-20T08:57:35","slug":"techniques-de-communication-outils-developpement-qualite-ecoute-active","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hr4free.com\/fr\/Techniques-de-communication\/Outils-d%C3%A9veloppement-qualit%C3%A9-%C3%A9coute-active","title":{"rendered":"Quelques outils pour am\u00e9liorer sa qualit\u00e9 d’\u00e9coute"},"content":{"rendered":"

Nous avons vu dans l’article\u00a0\u00ab\u00a0Techniques de communication: l’\u00e9coute active, le questionnement et la reformulation\u00a0\u00bb<\/strong><\/a>, que\u00a0la\u00a0boucle de l’\u00e9coute active\u00a0permet de v\u00e9rifier que l’on a compris so\u200bn interlocuteur et de le lui d\u00e9montrer<\/strong>. Voici quelques techniques suppl\u00e9mentaires qui permettent de d\u00e9velopper la\u00a0qualit\u00e9 de la communication<\/em>\u00a0en g\u00e9n\u00e9ral et de l’\u00e9coute en particulier.<\/p>\n

Premi\u00e8rement, il ne faut pas oublier l’importance du\u00a0silence\u00a0comme \u00e9l\u00e9ment indispensable \u00e0 toute \u00e9coute.<\/strong>\u00a0Ecouter veut aussi dire vivre l’exp\u00e9rience de l’interlocuteur, essayer de sentir ce qu’il dit et de raisonner dans le m\u00eame sens. De plus,\u00a0il peut \u00eatre utile d’analyser la discussion\u00a0\u00ab\u00a0au-del\u00e0 des mots\u00a0\u00bb<\/em>,<\/u>\u00a0une grande partie de la communication \u00e9tant de nature\u00a0non-verbale<\/em>\u00a0(c’est-\u00e0-dire constitu\u00e9e d’intonations, de gestes corporels, etc.). Les \u00e9l\u00e9ments suivants sont des propositions pour d\u00e9velopper une plus grande qualit\u00e9 d’\u00e9coute.<\/p>\n

1. Un \u00ab\u00a0silence positif\u00a0\u00bb:<\/strong>\u00a0Le silence comme forme de communication a des sens multiples. Le silence prend des significations diff\u00e9rentes selon la\u00a0personnalit\u00e9<\/em>\u00a0de chacun ou les\u00a0situations<\/em>\u00a0v\u00e9cues. Ainsi le silence peut \u00eatre isolement, refus de contact, inhibition ou encore protection de soi (que ce soit sans agressivit\u00e9 ou dans un but de provocation). Il peut aussi marquer un\u00a0accord<\/em>\u00a0ou un\u00a0d\u00e9saccord<\/em>\u00a0avec la personne qui parle ou la t\u00e2che \u00e0 effectuer.\u00a0Dans le cas de l’\u00e9coute active, le silence ne doit pas constituer un\u00a0d\u00e9ficit du contact<\/em>\u00a0mais plut\u00f4t une\u00a0empathie<\/em><\/u>. Savoir se taire, c’est prendre le temps de \u00ab\u00a0go\u00fbter\u00a0\u00bb ce que nous dit l’autre pour sentir, discerner les nuances, la \u00ab\u00a0couleur\u00a0\u00bb de ses propos. D\u00e9velopper notre \u00ab\u00a0sens du go\u00fbt\u00a0\u00bb est une attitude qui facilite une \u00e9coute plus intuitive et fine de nos interlocuteurs.<\/p>\n

2. Le \u00ab\u00a0dialogue au ralenti\u00a0\u00bb:\u00a0<\/strong>Le dialogue au ralenti est un excellent exercice pour qui veut contr\u00f4ler ses r\u00e9actions impulsives. Il se d\u00e9roule en cinq \u00e9tapes. Une fois que notre interlocuteur s’est exprim\u00e9, le dialogue au ralenti consiste \u00e0 se poser int\u00e9rieurement les questions suivantes :<\/p>\n