{"id":415,"date":"2019-02-04T15:57:55","date_gmt":"2019-02-04T15:57:55","guid":{"rendered":"http:\/\/hr4free.web-romandie.ch\/?p=415"},"modified":"2020-11-10T11:15:01","modified_gmt":"2020-11-10T11:15:01","slug":"recrutement-sur-les-reseaux-sociaux-et-marketing-viral-quand-la-fete-tourne-au-fiasco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hr4free.com\/fr\/R%C3%A9seaux-sociaux\/Recrutement-sur-Internet-et-marketing-des-Ressources-Humaines-marketing","title":{"rendered":"Recrutement sur les r\u00e9seaux sociaux et marketing viral: quand la f\u00eate tourne au fiasco"},"content":{"rendered":"<p><strong>Les solutions \u00ab\u00a0miraculeuses\u00a0\u00bb, pr\u00eates \u00e0 l&#8217;emploi li\u00e9es aux r\u00e9seaux sociaux &#8211; qu&rsquo;elles soient strat\u00e9giques, m\u00e9thodologiques ou technologiques &#8211; sont l\u00e9gion.\u00a0<\/strong>Mais il faut admettre que, la plupart du temps, leur impl\u00e9mentation et leur ex\u00e9cution sont cauchemardesques et que les r\u00e9sultats sont in fine loin des attentes et de la rentabilit\u00e9 esp\u00e9r\u00e9s. Oui, mais pourquoi?<\/p>\n<p><em>Contenu fourni par M. Bernard Morel, CEO du Groupe Bemore<\/em><\/p>\n<p><strong>Aller sur les r\u00e9seaux sociaux c&rsquo;est avant tout ouvrir grande la porte \u200bet inviter tout le monde \u00e0 entrer<\/strong>\u00a0&#8211; y compris ceux que vous ne souhaiteriez pas accueillir &#8211; et \u00eatre pr\u00eat \u00e0\u00a0<em>discuter avec eux\u00a0<\/em>(et non pas simplement leur communiquer des choses !).<\/p>\n<p>Imaginons que vous vouliez organiser une f\u00eate dans votre maison; pour garantir son succ\u00e8s, il vous faut:<\/p>\n<ul>\n<li>Un moyen pour que les gens sachent qu&rsquo;il y a une f\u00eate chez vous (marketing)<\/li>\n<li>Des personnes pour accueillir et discuter avec les invit\u00e9s (les community managers ou des collaborateurs assign\u00e9s \u00e0 cette t\u00e2che)<\/li>\n<li>Des boissons et de la nourriture pour satisfaire les estomacs des invit\u00e9s (budgets d&rsquo;acquisition de clients ou candidats)<\/li>\n<li>Des choses plaisantes ou utiles \u00e0 faire pour les faire rester une fois qu&rsquo;ils sont entr\u00e9s (contenus adapt\u00e9s et exclusifs)<\/li>\n<li>Une vision claire sur ce qui se passera dans l&rsquo;avenir chez vous afin qu&rsquo;ils reviennent \u00e0 votre prochaine f\u00eate (processus de fid\u00e9lisation)<\/li>\n<li>De bonnes raisons pour qu&rsquo;ils en parlent autour d&rsquo;eux et am\u00e8nent leurs amis la prochaine fois (strat\u00e9gies de viralit\u00e9 et parrainage)<\/li>\n<li>Une m\u00e9thode pour mesurer la satisfaction de vos invit\u00e9s afin de pr\u00e9parer au mieux les prochaines f\u00eates (outils de suivi et d&rsquo;analyse)<\/li>\n<\/ul>\n<h5 style=\"text-align: center;\"><strong>D\u00c9FINIR DES OBJECTIFS PR\u00c9CIS&#8230;<\/strong><\/h5>\n<p>Toutes les strat\u00e9gies, m\u00e9thodes et outils existants vous proposent de vous fournir l&rsquo;une ou l&rsquo;autre de ses composantes. Mais en g\u00e9n\u00e9ral il manque l&rsquo;essentiel: la r\u00e9alit\u00e9 nous enseigne que pour tous les dispositifs d&rsquo;entreprise ayant une forte composante technologique et li\u00e9s \u00e0 la\u00a0<em>communication<\/em>\u00a0ou la\u00a0<em>collaboration<\/em>,\u00a0<strong>le succ\u00e8s est moins li\u00e9 \u00e0 la strat\u00e9gie ou au choix des outils qu&rsquo;\u00e0 la d\u00e9finition claire et pr\u00e9cise des objectifs poursuivis.<\/strong><\/p>\n<p>Or, la fi\u00e8vre aidant (voir\u00a0<strong><a href=\"http:\/\/www.hr4free.com\/fr\/R%C3%A9seaux-sociaux\/M%C3%A9dias-sociaux-et-recrutement-sur-Internet-la-ru%C3%A9e-vers-l-or\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-cke-saved-href=\"http:\/\/www.hr4free.com\/fr\/R%C3%A9seaux-sociaux\/M%C3%A9dias-sociaux-et-recrutement-sur-Internet-la-ru%C3%A9e-vers-l-or\">\u00ab\u00a0Recrutement sur les sociaux: la ru\u00e9e vers l&rsquo;or?\u00a0\u00bb<\/a><\/strong>), les objectifs sont souvent confondus avec les r\u00eaves et, au vu de la nature du domaine, la d\u00e9sillusion est souvent au rendez-vous.<\/p>\n<h5 style=\"text-align: center;\"><strong>&#8230;EN ACCORD AVEC LA CULTURE D&rsquo;ENTREPRISE<\/strong><\/h5>\n<p><strong>Pour d\u00e9finir un objectif viable dans ce domaine il faut bien s\u00fbr prendre en compte les objectifs commerciaux<\/strong>, le domaine d&rsquo;action, les groupes-cible d&rsquo;utilisateurs, les budgets ainsi que tous les autres param\u00e8tres quantifiables et pr\u00e9visibles. Mais cela ne suffit pas.<\/p>\n<p><strong>L&rsquo;\u00e9l\u00e9ment de succ\u00e8s principal concerne les objectifs de transformation interne li\u00e9s \u00e0 la culture d&rsquo;entreprise.\u00a0<\/strong>Or, ceux-ci sont souvent occult\u00e9s&#8230;<\/p>\n<h5 style=\"text-align: center;\"><strong>UNE D\u00c9ROUTE PROGRAMM\u00c9E<\/strong><\/h5>\n<p>Retournons \u00e0 notre exemple de f\u00eate. Admettons que vous ayez r\u00e9uni tous les composants cit\u00e9s plus haut.<strong>\u00a0Vous vous fixez des objectifs: trois-cent invit\u00e9s dont deux-tiers qui reviendront la semaine prochaine, chacun avec deux amis.\u00a0<\/strong>Voil\u00e0 une belle\u00a0<em>croissance exponentielle<\/em>\u00a0de fr\u00e9quentation en vue.\u00a0<u>Plus votre vivier grandira, plus il vous sera possible d&rsquo;y p\u00eacher des candidats int\u00e9ressants et plus votre choix s&rsquo;enrichira<\/u>.<\/p>\n<p>Tout est pr\u00eat, vous d\u00e9clenchez l&rsquo;op\u00e9ration. Gr\u00e2ce \u00e0 une campagne de publicit\u00e9 ch\u00e8re, certes, mais forc\u00e9ment rentable \u00e0 long terme pensez-vous, les trois-cent personnes affluent \u00e0 votre premi\u00e8re soir\u00e9e.\u00a0<strong>La semaine suivante, patatras<\/strong>, avec une\u00a0<em>campagne r\u00e9duite<\/em>\u00a0(ne vous avait-on pas vant\u00e9 les m\u00e9rites de la \u00ab\u00a0viralit\u00e9\u00a0\u00bb?)\u00a0une petite centaine de personnes se pr\u00e9sente,\u00a0dont tr\u00e8s peu \u00e9taient pr\u00e9sentes \u00e0 la premi\u00e8re f\u00eate.\u00a0<strong>La troisi\u00e8me est encore pire<\/strong>, vous vous rendez compte que sans r\u00e9injecter un budget cons\u00e9quent, il n&rsquo;y aura pas de nouveaux invit\u00e9s et, quoi qu&rsquo;il en soit, ils ne reviendront pas.<\/p>\n<p><strong>Votre co\u00fbt d&rsquo;acquisition est donc insoutenable.<\/strong>\u00a0Le souffle retombe, et c&rsquo;est exactement ce qu&rsquo;il se passe pour la grande majorit\u00e9 des pages Facebook, LinkedIn, Twitter ou Viadeo de la plupart des entreprises actives dans les Ressources Humaines:\u00a0<u>apr\u00e8s une petite bouff\u00e9e d&rsquo;espoir initiale, elles sont d\u00e9sert\u00e9es<\/u>.<\/p>\n<p><strong>Allez v\u00e9rifier combien de followers ont les grands noms du domaine, vous en serez quittes pour un choc.<\/strong>\u00a0Le coupable est pourtant a port\u00e9e de main: l&rsquo;inad\u00e9quation entre les\u00a0<em>objectifs<\/em>\u00a0et la<em>\u00a0culture d&rsquo;entreprise<\/em>.<\/p>\n<h5 style=\"text-align: center;\"><strong>VERS UNE APPROCHE STRUCTUR\u00c9E<\/strong><\/h5>\n<p>Reprenons notre liste initiale:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Marketing:<\/strong>\u00a0Il est confi\u00e9 aux m\u00eames d\u00e9cideurs et \u00e0 la m\u00eame agence qui fait vos plaquettes et sites depuis dix ans. Souvent ils n&rsquo;ont ni la culture adapt\u00e9e ni l&rsquo;exp\u00e9rience n\u00e9cessaire. Et pour \u00eatre clair, avoir une page Facebook et un compte Twitter personnel ne suffit pas tout comme savoir conduire une voiture ne fait pas de vous un constructeur automobile.<\/li>\n<li><strong>Animation:<\/strong>\u00a0Soit vous engagez d\u00e8s le d\u00e9part des community managers qualifi\u00e9s (rares et chers) soit on demande \u00e0 des collaborateurs de le faire apr\u00e8s une rapide formation et surtout sans leur assigner le temps n\u00e9cessaire pour le faire correctement.<\/li>\n<li><strong>Budgets:<\/strong>\u00a0Les budgets d&rsquo;acquisition sont souvent peu r\u00e9alistes ou \u00ab\u00a0one-shot\u00a0\u00bb, alors qu&rsquo;il s&rsquo;agit plus d&rsquo;un marathon que d&rsquo;un sprint.<\/li>\n<li><strong>Contenus:<\/strong>\u00a0Ils co\u00fbtent cher \u00e0 produire, alors on reprend ce qu&rsquo;on a d\u00e9j\u00e0 produit pour d&rsquo;autres utilisations (liens sur le site, annonces, photos d\u00e9j\u00e0 publi\u00e9es) et n&rsquo;int\u00e9ressent donc personne.<\/li>\n<li><strong>Vision:\u00a0<\/strong>Aucun processus d&rsquo;engagement n&rsquo;est mis en place car aucun programme de fid\u00e9lisation sp\u00e9cifique aux r\u00e9seaux sociaux n&rsquo;existe.<\/li>\n<li><strong>Viralit\u00e9:\u00a0<\/strong>Avec l&rsquo;exp\u00e9rience v\u00e9cue par les visiteurs, il y a peu de chances que des strat\u00e9gies de <a href=\"https:\/\/sendpulse.com\/fr\/support\/glossary\/viral-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> marketing viral<\/a> et parrainage puissent fonctionner.<\/li>\n<li><strong>Mesures de succ\u00e8s:\u00a0<\/strong>Le peu de visiteurs et le fait qu&rsquo;ils ne reviennent pas r\u00e9guli\u00e8rement rend les outils de suivi inutiles.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>L&rsquo;objectif doit donc avant tout \u00eatre clarifi\u00e9 \u00e0 l&rsquo;interne.<\/strong>\u00a0L&rsquo;entreprise doit amorcer le virage dans ses propres murs avant d&rsquo;esp\u00e9rer r\u00e9colter les fruits &#8211; tout \u00e0 fait app\u00e9tissants et r\u00e9els &#8211; du march\u00e9 des Ressources Humaines sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n<p><strong>Ouvrir un compte Twitter ou une page Facebook et assigner le stagiaire marketing \u00e0 la gestion ne suffit pas<\/strong>. Nous verrons comment proc\u00e9der dans le prochain article&#8230;<\/p>\n<p><em>A lire \u00e9galement:<\/em><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/hr4free.com\/fr\/Outils-du-Gestionnaire-RH\/Marketing-RH-et-cr%C3%A9ation-d%C3%A9veloppement-image-employeur-Etude-de-cas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-cke-saved-href=\"https:\/\/hr4free.com\/fr\/Outils-du-Gestionnaire-RH\/Marketing-RH-et-cr\u00e9ation-d\u00e9veloppement-image-employeur-Etude-de-cas\"><strong>Le marketing RH et le d\u00e9veloppement de l&rsquo;image employeur<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/hr4free.com\/fr\/Outils-du-Gestionnaire-RH\/Processus-des-Ressources-Humaines-et-culture-entreprise\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-cke-saved-href=\"https:\/\/hr4free.com\/fr\/Outils-du-Gestionnaire-RH\/Processus-des-Ressources-Humaines-et-culture-entreprise\"><strong>Le r\u00f4le de la culture d&rsquo;entreprise dans la d\u00e9finition des processus RH<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les solutions \u00ab\u00a0miraculeuses\u00a0\u00bb, pr\u00eates \u00e0 l&#8217;emploi li\u00e9es aux r\u00e9seaux sociaux &#8211; qu&rsquo;elles soient strat\u00e9giques, m\u00e9thodologiques ou technologiques &#8211; sont l\u00e9gion.\u00a0Mais il faut admettre que, la plupart du temps, leur impl\u00e9mentation et leur ex\u00e9cution sont cauchemardesques et que les r\u00e9sultats sont in fine loin des attentes et de la rentabilit\u00e9 esp\u00e9r\u00e9s. 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