{"id":1013,"date":"2018-08-29T08:48:31","date_gmt":"2018-08-29T08:48:31","guid":{"rendered":"http:\/\/hr4free.web-romandie.ch\/?p=1013"},"modified":"2019-06-29T11:51:23","modified_gmt":"2019-06-29T11:51:23","slug":"la-gestion-professionnelle-de-labsenteisme-avec-la-methode-du-management-par-le-coaching-mpc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hr4free.com\/fr\/Suivi-du-collaborateur\/La-gestion-professionnelle-de-l-absent%C3%A9isme-avec-la-m%C3%A9thodologie-du-Management-Par-le-Coaching-MPC","title":{"rendered":"La gestion professionnelle de l\u2019absent\u00e9isme avec la m\u00e9thode du Management Par le Coaching (MPC)"},"content":{"rendered":"

L\u2019absent\u00e9isme est un des indicateurs-cl\u00e9 de la gestion d\u2019entreprise.\u00a0<\/strong>Il est le miroir potentiel de ce que vit le facteur humain en entreprise, mais il demande \u00e0 \u00eatre vu comme un sympt\u00f4me d\u2019interactions complexes.<\/p>\n

Auteur: Jean-Marc Riss<\/em><\/p>\n

L\u2019explosion actuelle des co\u00fbts de la sant\u00e9 comme celui du budget de l\u2019Assurance-Invalidit\u00e9 (AI) r\u00e9v\u00e8le un probl\u00e8me de sant\u00e9 majeur et br\u00fblant. Le corollaire de cela en entreprise est l\u2019absent\u00e9isme des collaborateurs. Les chiffres li\u00e9s aux \u00e9tudes publi\u00e9es sont sans appel.\u00a0L\u2019absent\u00e9isme en Suisse repr\u00e9sente une perte d\u2019environ 32 millions de jours de travail par an, soit 79 heures par personne et par an, ce qui repr\u00e9sente environ 10 milliards de francs suisses (donn\u00e9es OFS 2002).<\/strong><\/p>\n

L\u2019entreprise, en tant qu\u2019\u00e9l\u00e9ment communautaire constitutif de la soci\u00e9t\u00e9, subit ce ph\u00e9nom\u00e8ne. Les cons\u00e9quences de toutes sortes au niveau de l\u2019organisation du travail et du quotidien sont \u00e9videntes. Si les co\u00fbts directs semblent faciles \u00e0 \u00e9valuer, les\u00a0indicateurs<\/em>\u00a0le sont moins. Ils concernent, entre autres: l\u2019atteinte \u00e0 l\u2019image de l\u2019entreprise, la baisse de la qualit\u00e9 des services, la surcharge, le surmenage des collaborateurs pr\u00e9sents, voire l\u2019atteinte du degr\u00e9 de motivation des plus assidus.\u00a0Il est important de relever que l\u2019entreprise qui semble victime de l\u2019absent\u00e9isme peut \u00eatre aussi responsable de ce fl\u00e9au. Tout \u00ab\u00a0mismanagement\u00a0\u00bb aura, t\u00f4t ou tard, un impact sur la sant\u00e9 du facteur humain \u00e0 plus ou moins grande \u00e9chelle.\u00a0<\/strong>De m\u00eame, la\u00a0course effr\u00e9n\u00e9e \u00e0 la performance<\/em>\u00a0exerce des pressions sur l\u2019individu, qui aura plus ou moins d\u2019aisance \u00e0 les supporter.<\/p>\n

C\u2019est pourquoi l\u2019absent\u00e9isme est consid\u00e9r\u00e9 comme un des indicateurs-cl\u00e9 de la gestion d\u2019entreprise.<\/strong>\u00a0Il est le miroir potentiel de ce que vit le facteur humain dans l\u2019organisation, mais il demande \u00e0 \u00eatre vu comme un sympt\u00f4me d\u2019interactions complexes. En effet, les\u00a0partenaires\u00a0<\/em>concern\u00e9s peuvent \u00eatre multiples, avec des r\u00e9alit\u00e9s et des motivations diverses, des r\u00f4les flous, des moyens d\u2019interagir peu clairs\u2026 Le flottement est tel que l\u2019absent\u00e9isme ne rev\u00eat pas la m\u00eame d\u00e9finition selon la fonction (syndicaliste, RH, collaborateur\u2026), selon l\u2019entreprise, selon l\u2019auteur.<\/p>\n

Cette d\u00e9finition est pourtant fondamentale, car elle va d\u00e9limiter le champ d\u2019action concern\u00e9 par le projet de gestion professionnelle de l\u2019absent\u00e9isme. Ceci fait, il serait utile d\u2019analyser, comprendre, r\u00e9pondre et pr\u00e9venir le ph\u00e9nom\u00e8ne. Une approche s\u2019appuyant sur la\u00a0m\u00e9thodologie du Management Par le Coaching (MPC)<\/a><\/strong>\u00a0permet d\u2019offrir pareille structure \u00e0 la gestion professionnelle de l\u2019absent\u00e9isme. Elle pr\u00e9sente la particularit\u00e9 d\u2019int\u00e9grer totalement le\u00a0facteur humain\u00a0<\/em>de mani\u00e8re aussi bien transversale que verticale (d\u00e9cideurs, collaborateurs\u2026) tout au long du processus.<\/p>\n

La gestion de l\u2019absent\u00e9isme bas\u00e9e sur le Management Par le Coaching (MPC)<\/strong><\/h5>\n

Ce processus vise non seulement la baisse de l\u2019absent\u00e9isme, mais aussi sa pr\u00e9vention. Il a une action \u00e0 court, moyen et long terme. Trois \u00e9tapes le constituent.<\/p>\n

\u00c9tape 1: Etablir un \u00e9tat des lieux de l\u2019absent\u00e9isme<\/em><\/h5>\n

D\u00e9finition de l\u2019absent\u00e9isme:<\/em>\u00a0S\u2019il n\u2019y a pas une d\u00e9finition \u2013 quelle qu\u2019elle soit \u2013 claire qui pr\u00e9vaut pour l\u2019ensemble de l\u2019entreprise, il sera tr\u00e8s difficile aux responsables des Ressources Humaines et \u00e0 leurs partenaires de se mettre d\u2019accord afin de travailler \u00e0 endiguer le fl\u00e9au. D\u2019une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, et les projets conduits en entreprise le d\u00e9montrent,\u00a0il est possible de d\u00e9finir l\u2019absent\u00e9isme comme \u00ab\u00a0une r\u00e9ponse \u00e0 un ensemble de facteurs qui sont le sympt\u00f4me d\u2019une rupture occasionnelle, r\u00e9guli\u00e8re ou permanentes, dans la relation que l\u2019individu a \u2013 ou n\u2019a pas! \u2013 avec le travail\u00a0\u00bb<\/strong>.<\/p>\n

Cette d\u00e9finition offre l\u2019avantage de tenir compte aussi bien d\u2019\u00e9l\u00e9ments formels quantitatifs que d\u2019\u00e9l\u00e9ments qualitatifs. Du coup, des aspects comme la\u00a0p\u00e9nibilit\u00e9 du travail\u00a0<\/em>(les collaborateurs sont en g\u00e9n\u00e9ral plus souvent absents que les cadres), un\u00a0probl\u00e8me de management<\/em>, d\u2019outils ou d\u2019environnement de production inad\u00e9quat peuvent plus facilement \u00eatre pris en compte.<\/p>\n

D\u00e9finition et collecte:<\/em>\u00a0Il convient de d\u00e9finir une typologie qui permette de recenser et de classer les diff\u00e9rentes causes d\u2019absence. En effet, il y a lieu de distinguer entre les absences justifi\u00e9es (telles que les cong\u00e9s, les p\u00e9riodes militaires, les stages, les formations, les accidents et les maladies, etc.), et celles qui sont moins d\u00e9fendables, comme les retards et les absences de courte dur\u00e9e ou \u00ab\u00a0blanches\u00a0\u00bb (l\u2019individu est physiquement pr\u00e9sent, mais ne produit pas).<\/p>\n

L\u2019exp\u00e9rience montre qu\u2019il est int\u00e9ressant de cr\u00e9er des indicateurs tels que le taux global d\u2019absences (TA)<\/strong>. En lui ajoutant la\u00a0dur\u00e9e moyenne des absences (DMA)<\/em>\u00a0et la\u00a0fr\u00e9quence des absences (FA)<\/em>, par exemple, il est possible de construire une cartographie de l\u2019organisation bas\u00e9e sur de v\u00e9ritables analyses quantitatives et qualitatives. Les causes seront alors d\u2019autant plus faciles \u00e0 cibler et \u00e0 traiter.<\/p>\n

Analyse des donn\u00e9es<\/em>: La cartographie est un outil essentiel qui permet de constater s\u2019il existe des diff\u00e9rences notables \u00e0 travers l\u2019entreprise, c\u2019est-\u00e0-dire si certains secteurs sont plus \u00ab\u00a0chauds\u00a0\u00bb que d\u2019autres.<\/p>\n

Ce travail d\u00e9gagera naturellement les priorit\u00e9s qui demanderont des conditions de traitement diff\u00e9renci\u00e9es en fonction de la nature et du degr\u00e9 d\u2019urgence diagnostiqu\u00e9s.<\/p>\n

\u00c9tape 2: cr\u00e9er la structure du projet de gestion de l\u2019absent\u00e9isme<\/em><\/h5>\n

Formulation des valeurs:\u00a0<\/em>Les valeurs de ce projet vont donner l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit, le r\u00e9f\u00e9rentiel sur lequel il y a lieu de s\u2019appuyer pour agir. Or, il appara\u00eet que l\u2019absent\u00e9isme concerne avant tout la vie de l\u2019individu dans son milieu professionnel. Une valeur-type peut \u00eatre alors de construire un syst\u00e8me de \u00ab\u00a0gagnant-gagnant\u00a0\u00bb (organisation \u2013 collaborateur).<\/p>\n

Formulation des objectifs:<\/em>\u00a0Il est n\u00e9cessaire de se mettre d\u2019accord sur les objectifs\u00a0 du projet et que ces objectifs obtiennent l\u2019adh\u00e9sion de tous. Il en va du succ\u00e8s du projet. A titre d\u2019exemples, voici quelques objectifs potentiels: ma\u00eetriser le pourcentage des absences et des retards, d\u00e9velopper la m\u00e9decine pr\u00e9ventive, accompagner de mani\u00e8re personnalis\u00e9e des personnes r\u00e9ellement souffrantes, d\u00e9velopper les comp\u00e9tences pour favoriser l\u2019employabilit\u00e9 et le bien-\u00eatre, r\u00e9duire le montant des primes d\u2019assurances, contribuer \u00e0 l\u2019augmentation de la marge de l\u2019entreprise.<\/p>\n

D\u00e9termination du flux global du projet:\u00a0<\/em>cette \u00e9tape est importante, car elle va permettre de structurer l\u2019action. Elle va comporter deux sous-flux:<\/p>\n