Le coaching individuel en entreprise: méthodologie d’un projet de développement professionnel

Par Liliane Held-Khawam, auteur du livre « Le Management Par le Coaching (MPC): le cadre à la recherche de ses repères ».

La méthodologie du coaching

Le processus de coaching que nous appliquons ici est basé sur la méthodologie du Management Par le Coaching (MPC), qui vise à structurer une activité professionnelle, y compris dans un environnement changeant et incertain. Les diverses phases d’un processus de coaching MPC (illustration) sont expliquées ci-dessous.

L’état des lieux au niveau du coaché

Cette première phase consiste, pour le coaché, à recenser ses rêves, ses besoins, ses forces et ses faiblesses, tant sur le plan personnel que professionnel. Elle comprend la réalisation de deux bilans:

Un bilan personnel qui signifie:

  • Une connaissance de ses valeurs
  • Une description de ce que peut être un équilibre de vie (ceci est très individuel et varie d’une personne à l’autre)
  • Evaluer ce qui contribue positivement à cet équilibre de vie
  • Evaluer ce qui bloque la réalisation de cet équilibre ainsi que le niveau de stress

Un bilan professionnel qui signifie:

  • La définition de la mission professionnelle idéale, cohérente avec ce qui précède et qui intègre le facteur humain
  • Une évaluation des compétences professionnelles (tout le savoir, le savoir-faire)
  • Une évaluation du potentiel professionnel personnel (capacités à manager, à communiquer, à travailler avec un groupe, à décider, à prendre des risques, à structurer…)

A ce stade, il est impératif de détecter tout facteur de blocage personnel. Ceci risque, en effet, d’hypothéquer la réalisation de la mission professionnelle. Ces facteurs peuvent être, par exemple:

  • Une affirmation de soi exagérée qui prend l’allure d’un autoritarisme, d’une suffisance ou d’un manque d’écoute
  • Une émotivité trop forte
  • Une écoute défaillante
  • Une indépendance trop poussée
  • Une distance insuffisante face à l’événement
  • Un manque de vision globale
  • Une difficulté à prendre des décisions

L’état des lieux au niveau du projet

L’activité professionnelle du coaché sera abordée en tant que projet, et ce quelles que soient l’organisation et la culture qui lui sont liées. Dans cet état des lieux, il s’agira d’identifier:

  • les clients avec leurs attentes
  • les partenaires qui participent à la réalisation du projet
  • toutes les données favorables à la réalisation du projet (techniques et humaines)
  • toutes les données problématiques (techniques et humaines) qui pourraient handicaper le processus.

Cette analyse a pour objectif de structurer de manière objective la situation professionnelle tant sur le plan technique que sur le plan humain.

Définition de la mission

A ce stade, le coaché aura à construire la mission du projet en y intégrant au maximum ses caractéristiques personnelles et ses aspirations (son idéal et ses valeurs). La mission est construite souvent sur 3 volets:

  1. le positionnement du projet dans la vie de l’entreprise (identité, stratégie, culture)
  2. l’expression de la dimension professionnelle (voire technique)
  3. l’intégration du facteur humain tant externe (clients) qu’interne (équipe du projet, collaborateurs…)

Les dimensions humaines et relatives à l’identité sont trop fréquemment omises dans la définition des missions. Ceci présente le risque de réduire le rôle du coaché en tant que pilote du projet qu’il veut réaliser. Il est très important qu’il se positionne dans la vie de l’entreprise et dans le flux humain inhérent au projet.

Objectifs et flux d’activité

A ce stade, on dégage de la mission les objectifs à court, moyen et long terme qui vont permettre la réalisation du projet. Ces objectifs sont souvent plus ou moins connus. Ce qui manque fréquemment, ce sont les objectifs liés à l’humain (par exemple: le développement de la relation avec les clients, le développement des compétences de l’équipe de projet, etc.).

Ces objectifs se déclinent en flux d’activités: il s’agit là de dérouler le processus qui lie et ordonne les activités qui vont permettre la réalisation des objectifs. On a ainsi une vision globale du flux et du positionnement des rôles des différents acteurs. Etonnamment, ceci est souvent disponible dans la mesure où beaucoup de grandes entreprises ont vécu un processus de reengineering.

Moyens et structure

A ce stade, on recense tous les moyens qui vont permettre la réalisation de la mission. Ils sont de deux ordres:

1) Les moyens techniques. On peut relever:

  • les outils de travail
  • les informations professionnelles
  • l’infrastructure…

2) Les moyens humains. Ils peuvent être:

  • la gestion du client
  • le marketing du projet
  • la communication autour du projet
  • le management de l’équipe du projet…

Le management de l’équipe de projet est également un axe fondamental dans le coaching. Il présuppose:

  • une cohésion de l’équipe autour de la mission
  • une définition des rôles de chacun
  • une appropriation des rôles par les partenaires
  • une communication interne et externe
  • un développement des compétences de l’équipe du projet
  • une gestion des tensions potentielles

Quant à la structure, elle consiste à formaliser et positionner le rôle de chacun de manière claire et transparente. Ceci favorise le développement de la délégation et d’une vision d’ensemble structurée.

Plan d’action

Il vise la concrétisation de la mission. Sans cette étape et sa réalisation, le coaching ne sert à rien. Il est indispensable qu’il débouche rapidement sur des actions concrètes. Ce plan d’action (exemple) comprend deux volets:

  1. un plan d’action personnel
  2. un plan d’action de projet

Le plan d’action personnel vise à construire un équilibre de vie. Ce dernier s’appuie sur des hobbies et « passions » personnels, ainsi que sur la correction des faiblesses que le coaché a estimées importantes pour le projet et pour lui-même. Voici quelques exemples de points faibles travaillés dans ce contexte:

  • régler les tensions et conflits latents
  • apprendre à développer une vision d’ensemble
  • se libérer du stress
  • renoncer à être parfait et à ce que les autres le soient
  • renoncer à être dans le « scénario de la victime »
  • positionner correctement sa vie professionnelle par rapport à sa vie privé

En parallèle, le coaché aura à introduire dans la semaine des activités qui lui procurent du plaisir et un équilibre de vie (c.f. tableau précédent). Le but recherché à travers ce travail personnel est le développement:

  • du bien-être
  • de l’approche relationnelle « gagnant-gagnant »
  • de la créativité
  • de l’autonomie
  • de l’esprit d’entrepreneur
  • de la prise de risque

Tous ces développements sont possibles à la condition expresse d’avoir une motivation profonde; sans cela, le coach ne peut rien faire. Finalement, le coaching a pour but ultime d’accompagner l’individu à devenir acteur (et non plus victime) du changement.

Le double plan d’action du projet (exemple): avec le plan d’action, on arrive à la phase ultime de l’organisation du projet. Il deviendra l’outil de pilotage du projet qui met en scène la mission, les objectifs, les rôles, les outils et les moyens de chacun. Il permet d’introduire la temporalité en tenant compte des échéances obligatoires (deadlines). Enfin, le chef de projet peut, grâce à ce plan, évaluer le suivi du projet. Il a aussi la possibilité d’y adjoindre des indicateurs de contrôle et de suivi.

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