مهارات إدارة النزاعات

Arabic

تقنيات التواصل على مستوى الإدارة: بعض الطرق لتحسين مهارات الاستماع لديك

Jan
27
تقنيات التواصل على مستوى الإدارة: بعض الطرق لتحسين مهارات الاستماع لديك
إن القدرة على الاستماع هي محاولة التعمق بما يقوله الطرف الآخر من خواطر و أفكار و عيش التجربة التي ينطلق منها. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون من المفيد التعمق أكثر و أكثر عن طريق الذهاب إلى "ما وراء الكلمات"، أي الإتصالات غير اللفظية (ايماءات، حركات الجسد، تعابير الوجه و ما إلى ذلك). إليكم بعض الإقتراحات حول كيفية تحقيق تواصل أفضل.

تقنيات التواصل على مستوى الإدارة: المنهاج و تقنيات الإستجواب

Jan
25
تقنيات التواصل على مستوى الإدارة: المنهاج و تقنيات الإستجواب
الإستماع النشط هو أداة تواصل تساعدنا على التأكد من فهمنا لما يريد المُتحدّث أن يوصله إلينا. الإستماع النشط يقوم على مبدأ اتباع أربع خطوات و معاودة تكرارها عدة مرّات حتى يتم التحقق من فهم الرسالة من قبل المُتحدّث. أ. الإستماع إلى الرسالة: عند إستماعنا لأحدهم قد نبدي "صمتاً يقظاً" مع إضافة بعض الكلمات و العبارات مثل: "نعم، فهمت عليك"، و الغرض من هذه العبارات هو إظهار إصغائنا لما يقوله المُتحدّث و محاولتنا إدراك مشاعره. ب. توضيح الرسالة....

تقنيات التواصل على مستوى الإدارة: بعض الأخطاء التي تحول دون تواصل جيد في الشركة

Jan
24
تقنيات التواصل على مستوى الإدارة: بعض الأخطاء التي تحول دون تواصل جيد في الشركة
إذا راقبنا بعض الإتصالات اليومية التي تحدث كل يوم في الشركة، نجد أنه هنالك الكثير من سوء التفاهم الذي يحصل بين المتصلين، و قد تكون نسبة سوء التفاهم هذا أكثر من نسبة الفهم. على سبيل المثال، عندما يطرح أحدهم سؤالاً في حين تلوح على وجهه ملامح الرغبة في سماع إجابة معيّنة. فأن تقول لأحدهم: "عرضت عليك هذا الكتاب لأنني أعلم بمقدار حبّك لمنحوتات عصر النهضة الإيطالية" يفرض على هذا الشخص الإجابة بطريقة معيّنة محددة سلفاً… أو يجبره على الإجابة بطريقة فظّة في حال خالفك الرأي.
Subscribe to RSS - مهارات إدارة النزاعات